NỀN TẢNG GIAO TIẾP HỢP NHẤT TỔNG ĐÀI ẢO – ZALO - QUẢN TRỊ TẬP TRUNG
CPASS là nền tảng giao tiếp hợp nhất đa kênh cho đơn vị kinh doanh, gom mọi điểm chạm khách hàng về một hệ thống tập trung để kết nối, vận hành tinh gọn và quản trị nhất quán.
Hỗ trợ CSKH & bán hàng theo kịch bản, chuẩn hoá quy trình – kiểm soát hiệu suất – tối ưu chi phí.
THỰC TRẠNG TRONG VẬN HÀNH TỔNG ĐÀI VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH
Dữ liệu phân tán, dễ thất thoát
- Số cá nhân/Zalo cá nhân, lịch sử rải rác
- Rủi ro mất khách khi nhân sự nghỉ
Kênh rời rạc, khó theo dõi
- Tổng đài – Zalo – CRM tách biệt
- Khó đo hành trình, khó quản trị đa kênh
Chi phí khó kiểm soát,
mở rộng chậm
- Thiếu giám sát theo team/chi nhánh
- Phụ thuộc phần cứng, tích hợp thủ công dễ sai
Giải pháp Tổng đài ảo
(Voice Solution)
Số cá nhân/Zalo cá nhân, lịch sử rải rác
- Rủi ro mất khách khi nhân sự nghỉ
- Tổng đài Cloud (Cloud PBX)
- Hotline / SIP Trunk / đầu số thương hiệu
- IVR – kịch bản lời chào – hàng đợi (Smart Queue)
- Máy nhánh định danh – phân quyền gọi ra
- Ghi âm – giám sát chất lượng – SLA
- Chuyển tiếp/giữ máy/transfer theo kịch bản
Giải pháp Zalo Cloud
Kết nối Zalo OA để gửi tin, chat tập trung và cuộc gọi thương hiệu.
- Gửi thông báo ZNS (theo mẫu/ chiến dịch)
- Quản lý chat tập trung OA Chat
- Cuộc gọi thương hiệu Zalo (ZCC)
- Zalo Cloud Connect: gọi/nhận qua OA
- Báo cáo/consent & lịch sử tương tác
- Kết nối nhiều OA (đa thương hiệu/ chi nhánh)
Giải pháp Quản trị
(Management)
Quản lý người dùng, chi nhánh, chi phí và báo cáo theo vai trò.
- Portal quản lý tenant, user, phân quyền
- Gán máy nhánh theo nhân viên/nhóm
- Thiết lập gói dịch vụ & kiểm soát chi phí
- Báo cáo & phân tích (Reporting/Analytics)
- Theo dõi lịch sử gọi/chat & ghi âm
- Hỗ trợ vận hành: giám sát, kiểm tra chất lượng
GO-LIVE 3 GIAI ĐOẠN
Setup
(Thiết lập hạ tầng)
- Tạo shop/tenant trên CPASS Portal
- Cấu hình PBX: máy nhánh, hotline/SIP Trunk
Connect (Kết nối kênh & phân quyền)
- Liên kết Zalo OA; bật OA Chat / ZNS / ZCC
- Tạo người dùng, phân quyền; gán máy nhánh
Go Live (Kích hoạt & tối ưu)
- Kích hoạt gói dịch vụ & thiết lập thanh toán
- Vận hành đa kênh: gọi, ZNS, OA chat, báo cáo
- Giám sát SLA/chi phí; tối ưu cấu hình & kịch bản
