gIẢI PHÁP
OMNICHANNEL
COMMUNICATION PLATFORM
TỔNG QUAN GIẢI PHÁP CPASS
BẢNG GIÁ & TÍNH NĂNG GÓI GIẢI PHÁP CPASS
| CC1 | CC2 | CS1 | CS2 | |
|---|---|---|---|---|
| Đối tượng | Khách hàng dùng Call Center cơ bản |
Khách hàng dùng Call Center nâng cao (Telcos+ZCC) |
Khách hàng dùng CSKH cơ bản (ZNS) |
Khách hàng dùng CSKH trọn gói (CC2+ZNS) |
| Cách tính phí | Theo ext/tháng | Theo ext/tháng | Không giới hạn user | Theo ext/tháng & tính theo user |
| Chi phí | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| A.Tính Năng Tổng Đài | ||||
| Đáp ứng được nhu cầu thiết lập đối với nhiều loại đầu số (số cố định, Voice brand name, 1900/1800,...) |
✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập kịch bản lời chào (IVR) | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập tổng đài phân nhánh | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập giờ làm việc/ngoài giờ làm việc | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập lời nhắn thoại (voicemail) | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Phân quyền gọi ra cho mỗi nhân viên, nhóm máy nhánh | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập kịch bản nhóm | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập kịch bản hàng chờ | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập kịch bản IVR | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Thiết lập kịch bản bấm phím | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| B.Trang Quản Lý | ||||
| 1.Tính Năng Chung | ||||
| Xem danh sách khách hàng | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2.Tính Năng Tài Khoản Chủ Công Ty | ||||
| Quản lý danh sách nhân viên: thêm, sửa, xóa | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gán máy nhánh cho nhân viên | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Kiểm tra lịch sử cuộc gọi và ghi âm của tất cả nhân viên/quản lý |
✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Xem báo cáo thống kê các cuộc gọi của nhân viên/quản lý |
✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Chỉnh sửa thông tin công ty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 3.Tính Năng Tài Khoản Nhân Viên | ||||
| Xem lịch sử cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Xem danh sách nhân viên nội bộ | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| 4.Tính Năng Tài Khoản Quản Lý | ||||
| Quản lý danh sách nhân viên: thêm, sửa, xóa | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gán máy nhánh cho nhân viên | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Kiểm tra lịch sử cuộc gọi và ghi âm của tất cả nhân viên | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Xem báo cáo thống kê các cuộc gọi của nhân viên | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| C.Chrome Extension CPASS | ||||
| Giữ máy | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Chuyển tiếp cuộc gọi sang hàng đợi khác, số điện thoại hoặc IVR |
✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Bấm số gọi ra bằng tay (số cố định, di động) | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Click to call | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Chủ động chọn hotline gọi ra | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Gọi nội bộ miễn phí | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Xem danh bạ (danh bạ chung, nội bộ) | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Xem lịch sử cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| D.Mobile App (Android, iOS) | ||||
| Các tính năng nghe gọi | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Đồng bộ danh bạ (chung, nội bộ, từ máy) | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Xem lịch sử và ghi âm cuộc gọi của mình | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ |
| E.Zalo OA (Zalo Official Account) | ||||
| 1.Quản Lý Danh Sách Follower | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2.Zalo Cloud Connect (ZCC) | ||||
| Gửi yêu cầu thực hiện cuộc gọi | ✕ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Gọi ra bằng Official Account | ✕ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Nhận cuộc gọi vào từ user zalo | ✕ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Report/Dashboard gửi Request Consent | ✕ | ✓ | ✕ | ✓ |
| 3.Zalo Notification Service (ZNS) | ||||
| Report/dashboard gửi ZNS | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Quản lý mẫu tin | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Gửi tin: gửi đơn/gửi chiến dịch | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Lịch sử gửi ZNS | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| 4.Tính Năng OA Chat | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| 5.Kết Nối Nhiều OA | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |